Häufig gestellte Fragen
Produkt
Wo werden die Lastenräder hergestellt?
In Bulgarien (für europäische Fahrräder) und Taiwan (für Fahrräder in den Vereinigten Staaten und Ozeanien).
In welchen Farben ist Sherpaa erhältlich?
Derzeit bieten wir 4 Farben an:
Sherpaa Neo (Ocean Gray + Black Cargo),
Sherpaa Neo + (Midnight Matte Black + Black Cargo),
Sherpaa Vintage (Midnight Matte Black + Natural Wood) &
Sherpaa Vintage + (Ocean Gray + Natural Wood).
Sind weitere Add-ons oder Zubehörteile geplant?
Möglicherweise, aber derzeit sind die auf unserer Crowdfunding-Website (Kickstarter) verfügbaren Artikel das Beste, was wir derzeit zu bieten haben.
So etwas gibt es doch bereits auf dem Markt... oder zumindest fast so etwas.
Es gibt nichts Vergleichbares auf dem Markt. Ja, es gibt Lastenräder, mit denen man sowohl Kinder als auch Güter transportieren kann. Aber sie können nicht als Tische verwendet werden. Ja, es gibt Lastenräder, die als Tische verwendet werden können und die für den Verkauf von Speisen und Getränken genutzt werden. Aber für den Transport von Kindern taugen sie nicht. Wir möchten Produkte auf den Markt bringen, die den Bedürfnissen des Marktes entsprechen, und keine Produkte, die so weit voraus sind, dass sich die Verbraucher nicht daran gewöhnen können.
Der Akku ist von einer chinesischen Marke. Ich habe Zweifel an seiner Zuverlässigkeit.
Unsere Fahrräder werden in Bulgarien und Taiwan hergestellt. Wir arbeiten jedoch auch mit Marken aus aller Welt zusammen und achten stets darauf, nur mit den besten Partnern unserer Branche zu kooperieren. Ja, einige Teile kommen aus China. Aber auch dort arbeiten wir mit den besten Herstellern zusammen. Bei Problemen mit der Elektronik (dem Ananda M100) werden wir diese ersetzen oder reparieren. Ananda bietet eine weltweite Garantie.
KAUF
Was ist der Unterschied zwischen der europäischen und der amerikanischen Version von Sherpaa?
Der Unterschied liegt im Motor und im Akku:
Europäische Version:
• 36 V, 250 W Mittelmotor • 36 V 19.6 Ah-Akku
US-Version:
• 36 V, 500 W Mittelmotor • 48 V 14 Ah-Akku
Warum gibt es einen Preisunterschied zwischen der europäischen und der amerikanischen Version von Sherpaa?
Der höhere Preis in den USA ist hauptsächlich auf höhere Einfuhrzölle und Gebühren zurückzuführen, die auf Waren beim Eintritt in den amerikanischen Markt erhoben werden. Dies hat einen großen Einfluss auf die Gesamtkosten für die Markteinführung des Produkts.
Wohin werden die Lastenräder geliefert?
Wir liefern in die Vereinigten Staaten von Amerika (mit Ausnahme von Kanada, Alaska und Hawaii), ganz Europa einschließlich Großbritannien, Australien und Neuseeland.
Wird das Produkt nach Ablauf der Kampagne auch außerhalb von Kickstarter erhältlich sein?
Ja, es wird auf Amazon.com erhältlich sein.
Wie lange dauert es, bis ich mein Lastenrad erhalte?
Die ersten Lastenräder in unserem Lager werden innerhalb von 0 bis 3 Monaten nach Abschluss unserer Kickstarter-Kampagne versandt. Bei nachfolgenden Bestellungen kann der Versand aufgrund unvorhersehbarer logistischer Umstände bis zu 6 Monate dauern. Wir legen Wert auf Offenheit und Ehrlichkeit. Unser Ruf ist uns wichtig und wir möchten so ehrlich und transparent wie möglich sein. Dank starker, langjähriger Partnerschaften mit Herstellern und Spediteuren streben wir eine kontinuierliche Verkürzung der Lieferzeiten an. Wir sind erfahrene Fachleute, die ihre Arbeit mit Leidenschaft ausüben und sich dafür einsetzen, Bestellungen so effizient und zuverlässig wie möglich zu liefern.
Wie weiß ich, wann meine Sendung ankommt?
Wir halten dich regelmäßig auf dem Laufenden, wenn möglich mit Live-Tracking. Was wir wissen, weißt auch du.
Was muss ich über die Wartung nach dem Kauf wissen?
Unsere Lastenräder sind auf Langlebigkeit ausgelegt, aber eine gute Wartung ist unerlässlich. Die Seitentische können jeweils 8 kg tragen (bis zu 60 kg mit Stützen), die Tischplatte 50–100 kg (vorausgesetzt, das Gewicht ist gleichmäßig verteilt).
HILFEBEI PROBLEMEN
Wie baue ich das Lastenrad zusammen? Mir erscheint es extrem schwierig.
Das Zusammenbauen unseres Lastenrads ist einfacher als du denkst: Es ist bereits zu 70 % vormontiert. Wir bieten dir äußerst detaillierte Anleitungen und Montagevideos, die dich durch die letzten 30 % begleiten. Wir haben die Lastenräder mehrmals persönlich in der Fabrik zusammengebaut, um sicherzustellen, dass uns in der Anleitung nichts entgeht. Jeder Schritt ist genau dokumentiert. Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, sende uns einfach eine E-Mail und wir helfen dir gerne weiter. Alternativ kannst du dir auch unser Montagevideo auf YouTube ansehen: https://youtu.be/g31DZtMrSNA
ZERTIFIZIERUNG& GARANTIE
Welche Sicherheits- und Zertifizierungsstandards erfüllen die Lastenräder?
Jede Produktionsphase erfolgt mit höchster Präzision und Sorgfalt. Unsere Lastenräder sind nach internationalen Standards zertifiziert. Wir wurden außerdem nach den neuesten EU-Sicherheitsstandards EN17860 für Elektro-Lastenräder geprüft. Dieser Standard enthält Richtlinien und Anforderungen für die Konstruktion, Sicherheit und Leistung von Lastenrädern.
• Europa: EN17198, EN17860, Akku: EN50604
• Vereinigte Staaten: CPSC 1512, Akku: UL2271, UN 38.3 und UL2849 (wird nach dem Crowdfunding beantragt).
In letzter Zeit gab es in Europa Kontroversen um Lastenräder. Einige sind kaputt gegangen und es gab Rückrufaktionen. Kann mir das auch passieren? Welche Garantien habe ich dagegen?
Unsere Lastenräder sind von sehr guter Qualität. Unsere Hersteller sind führende Unternehmen mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von führenden Marken für Lastenräder in Europa. Wir dürfen sie zwar nicht namentlich nennen, aber du bist sicher schon einmal mit einem Fahrrad dieser Marken gefahren. Darüber hinaus haben wir unsere Elektro-Lastenräder gemäß den neuesten EU-Sicherheitsnormen EN17860 für Design, Sicherheit und Leistung getestet. Im unglücklichen Fall eines Herstellungsfehlers suchen wir gemeinsam nach einer geeigneten Lösung für das Problem.
Welche Garantie oder Gewährleistung gibt es für die Lastenräder?
Unsere Lastenräder haben folgende Garantie:
• Rahmen: 5 Jahre
• Transportbox: 1 Jahr
• Elektrische Komponenten: 2 Jahre
• Zubehör: 6 Monate