FAQs
Product
Waar worden jullie fietsen gemaakt?
Bulgarije (voor Europese fietsen) en Taiwan (voor fietsen in de Verenigde Staten en
Oceanië).
In welke kleuren is Sherpaa verkrijgbaar?
We bieden momenteel 4 kleuren aan:
Sherpaa Neo (Ocean Gray + Black Cargo),
Sherpaa Neo + (Midnight Matte Black + Black Cargo),
Sherpaa Vintage (Midnight Matte Black + Natural Wood) &
Sherpaa Vintage + (Ocean Gray + Natural Wood).
Zijn er nog meer add-ons of accessoires gepland?
Mogelijk, maar op dit moment zijn de exemplaren die beschikbaar zijn op onze
crowdfundingsite (Kickstarter) de beste die we te bieden hebben.
Zoiets bestaat al op de markt... of toch bijna zoiets.
Er is niets vergelijkbaars op de markt. Ja, er zijn bakfietsen waarmee je zowel
kinderen als goederen kunt vervoeren. Maar ze kunnen niet als tafels worden
gebruikt. Ja, er zijn bakfietsen die als tafels kunnen worden gebruikt, en die
worden momenteel gebruikt voor de verkoop van eten en drinken. Maar ze kunnen
niet op een verantwoorde manier worden gebruikt om kinderen te vervoeren. We
brengen graag producten op de markt die aansluiten bij de behoeften van de
markt, en geen producten die nog zo ver vooruitlopen dat consumenten er niet
aan kunnen wennen.
De accu is van een Chinees merk. Ik twijfel over de betrouwbaarheid ervan.
Onze fietsen worden gemaakt in Bulgarije en Taiwan. We werken echter ook samen met
merken van over de hele wereld en zorgen er altijd voor dat we alleen met de
beste partners in onze branche werken. Ja, sommige onderdelen komen uit China.
Maar ook daar werken we met de beste fabrikanten. Als er problemen zijn met de
elektronica (de Ananda M100), zullen we deze vervangen of repareren. Ananda
biedt een wereldwijde garantie.
AANKOOP
Wat is het verschil tussen de Europese en Amerikaanse versies van Sherpaa?
Het verschil zit in de motor en de accu:
Europese versie:
• 36 V, 250 W middenmotor
• 36 V 19,6
Ah-accu
VS-versie:
• 36 V, 500 W middenmotor
• 48V 14 Ah-accu
Waarom is er een prijsverschil tussen de Europese en Amerikaanse versies van Sherpaa?
De hogere prijs in de VS is voornamelijk te wijten aan hogere invoerrechten en
tarieven die worden geheven op goederen die de Amerikaanse markt binnenkomen.
Dit heeft een grote invloed op de totale kosten om het product op de markt te
brengen.
Wat moet ik weten over onderhoud na aankoop?
Onze fietsen zijn gemaakt om lang mee te gaan, maar goed onderhoud is essentieel. De zijtafels kunnen elk 8kg dragen (tot 60kg met steunen), het tafelblad 50–100kg
(ervan uitgaande dat het gewicht gelijkmatig verdeeld is).
HULPBIJ PROBLEMEN
Hoe zet ik deze fiets in elkaar? Het lijkt mij extreem moeilijk.
Het zelf in elkaar zetten van een bakfiets is makkelijker dan je denkt: hij is al
voor 70% voorgemonteerd. Wij bieden je uiterst gedetailleerde handleidingen en
montagevideo's om je door de laatste 30% te begeleiden. We hebben de fietsen
meerdere keren persoonlijk in de fabriek in elkaar gezet om ervoor te zorgen
dat niets over het hoofd wordt gezien en hebben elke stap gedocumenteerd. Als
je vragen hebt of hulp nodig hebt, stuur ons gewoon een e-mail en we staan
klaar om je te helpen. Anders kun je ook onze montagevideo op YouTube
bekijken https://youtu.be/g31DZtMrSNA
CERTIFICERING& GARANTIE
Aan welke veiligheids- en certificeringsnormen voldoen jullie fietsen?
Elke fabricagefase wordt met precisie en zorg uitgevoerd. Onze fietsen zijn
gecertificeerd volgens internationale normen. We zijn ook getest volgens de
nieuwste EU-veiligheidsnormen EN17860 voor elektrische bakfietsen. Deze norm
bevat richtlijnen en eisen voor het ontwerp, de veiligheid en de prestaties van
bakfietsen.
• Europa: EN17198, EN17860, accu: EN50604
• Verenigde Staten: CPSC 1512, accu: UL2271, UN 38.3,
en UL2849 (wordt na crowdfunding aangevraagd).
De laatste tijd is er in Europa controverse ontstaan over bakfietsen. Enkele zijn kapot gegaan en er zijn terugroepacties geweest. Kan mij dit ook overkomen? Welke garanties heb ik hiertegen?
Onze bakfietsen zijn van zeer goede kwaliteit. Onze fabrikanten zijn toonaangevende
bedrijven met meer dan 20 jaar ervaring in het ontwikkelen van toonaangevende
merken voor bakfietsen in Europa. We kunnen ze niet bij naam noemen, maar je
hebt vast wel eens op een fiets van deze merken gereden. Bovendien hebben we
onze elektrische bakfietsen getest volgens de nieuwste EU-veiligheidsnormen
EN17860 voor ontwerp, veiligheid en prestaties. In het ongelukkige geval dat er
sprake is van een fabricagefout, zoeken we samen naar een passende oplossing
voor het probleem.
Welke garantie of waarborg bieden jullie op de fietsen?
Onze fietsen hebben de volgende garantie:
• Frame: 5 jaar
• Bak 1 jaar
• Elektrische
componenten: 2 jaar
• Accessoires: 6 maanden