Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: december 2025

Sherpaa en haar gelieerde bedrijven ("Sherpaa", "wij", "ons" of "onze") hechten veel waarde aan uw privacy. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze website bezoekt, onze cargo e-bikes, fietsen en producten aanschaft of interactie hebt met onze diensten (gezamenlijk de "Diensten").

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met dit Privacybeleid. Indien u niet akkoord gaat, stop dan onmiddellijk met het gebruik van onze Diensten.


1. Hoe wij informatie verzamelen

Wij verzamelen persoonlijke en niet-persoonlijke informatie van u op verschillende manieren, onder andere wanneer u:

  • Een pagina op onze website bezoekt of bekijkt.

  • Een account aanmaakt of uw Sherpaa Bikes-product registreert.

  • Een Sherpaa cargo e-bike of gerelateerd product koopt.

  • Deelneemt aan enquêtes, promoties of productfeedbackprogramma's.

  • Contact met ons opneemt voor ondersteuning of klantenservice.

  • Zich inschrijft voor nieuwsbrieven of promotionele e-mails.

  • Interactie heeft met onze officiële accounts op sociale media.

  • Feedback, opmerkingen, beoordelingen of recensies over onze producten of diensten geeft.

Wij kunnen ook beperkte persoonlijke informatie ontvangen van vertrouwde derden, mits u toestemming heeft gegeven voor het delen daarvan.

 

2. Welke informatie we verzamelen

Afhankelijk van hoe u interacteert met Sherpaa Bikes, kunnen wij de volgende soorten informatie verzamelen:

a. Persoonlijke informatie

  • Naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres.

  • Accountinloggegevens (inclusief uw wachtwoord, dat u vertrouwelijk moet houden).

  • Aankoopgeschiedenis en productregistratiegegevens.

  • Klantenservice-interacties (inclusief chat, e-mail of gespreksopnames).

  • Feedback, beoordelingen, recensies of enquête-antwoorden.

b. Technische en gebruiksinformatie

  • IP-adres, browsertype en -versie, tijdzone en geschatte locatie.

  • Apparaat- en besturingssysteeminformatie.

  • Interactie met de website, zoals bezochte pagina's, tijd besteed en verwijzende URL's.

c. Betalingsinformatie

Sherpaa Bikes slaat geen betalingsinformatie op of verwerkt deze niet. Alle betalingen via onze website worden veilig afgehandeld door derden zoals Shopify, Stripe of PayPal, elk met hun eigen privacybeleid en beveiligingspraktijken.

 


3. Waarom wij uw informatie verzamelen en gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde informatie om:

  • Uw bestellingen te verwerken en uit te voeren.

  • Productondersteuning te bieden en uw vragen te beantwoorden.

  • Uw account te onderhouden en uw identiteit te verifiëren.

  • Servicegerelateerde updates te verzenden, zoals garantie- of leveringsinformatie.

  • Onze website, producten en klantervaring te verbeteren.

  • Marketingcommunicatie, aanbiedingen of nieuwsbrieven te verzenden (alleen als u heeft ingestemd).

  • Enquêtes en onderzoek uit te voeren ter verbetering van productontwerp en functionaliteit.

  • Te voldoen aan toepasselijke wetgeving en onze rechten en de veiligheid van klanten te beschermen.

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonlijke gegevens niet aan derden.

Uw gegevens kunnen alleen worden gedeeld met vertrouwde dienstverleners (bijv. logistieke partners, analysetools of marketingplatforms) die ons helpen bij het uitvoeren van onze activiteiten. Deze dienstverleners zijn contractueel verplicht om vertrouwelijkheid te bewaren en uw gegevens uitsluitend te gebruiken zoals geïnstrueerd door Sherpaa Bikes.

 


4. Gegevensbeveiliging

Wij nemen redelijke en passende beveiligingsmaatregelen om uw persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.

Geen enkel systeem of overdracht via internet is echter volledig veilig. Als u een wachtwoord heeft ontvangen (of kiest) om toegang te krijgen tot uw account, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden hiervan. Deel uw wachtwoord alstublieft niet met anderen.

Sherpaa Bikes is niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde toegang veroorzaakt door uw eigen handelen of door derden die onze beveiligingssystemen omzeilen.

 

5. Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang dit nodig is voor de doeleinden zoals beschreven in dit Privacybeleid — zoals het voltooien van uw aankoop, het verlenen van garantie, het voldoen aan wettelijke verplichtingen of het oplossen van geschillen.

Zodra uw gegevens niet meer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd of geanonimiseerd.

 


6. Uw rechten

Afhankelijk van uw land of regio heeft u mogelijk het recht om:

  • Toegang te krijgen tot en uw persoonlijke gegevens in te zien.

  • Correctie of verwijdering van uw persoonlijke gegevens te verzoeken.

  • Uw toestemming voor marketingcommunicatie op elk moment in te trekken.

  • Gegevensoverdraagbaarheid aan te vragen of bepaalde vormen van verwerking te beperken.

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via yourbuddy@lionvelo.com. Wij kunnen uw identiteit verifiëren voordat wij uw verzoek verwerken.

 


7. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en uw voorkeuren te onthouden. U kunt uw browserinstellingen aanpassen om cookies te weigeren, maar dit kan de functionaliteit van bepaalde websitefuncties beperken.

Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie (indien van toepassing).

 

8. Links en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Sherpaa Bikes is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken of inhoud van deze externe sites. Bekijk hun respectieve privacybeleid voordat u persoonlijke gegevens met hen deelt.

 


9. Privacy van kinderen

Sherpaa verzamelt niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar (of de toepasselijke wettelijke leeftijd in uw rechtsgebied). Indien wij ontdekken dat gegevens van een kind zonder ouderlijke toestemming zijn verzameld, zullen wij deze onmiddellijk verwijderen.

 

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte “Laatst bijgewerkt”-datum. Belangrijke updates kunnen ook per e-mail of via een mededeling op de website worden gecommuniceerd.


11. Contact

Als u vragen, verzoeken of opmerkingen heeft over dit Privacybeleid of hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, neem dan contact met ons op via:

Sherpaa
Email: yourbuddy@lionvelo.com
Adres: Lion Velo International GmbH, Bessemerstr. 51, 1. OG, 12013 Berlijn